通过信息技术的运用，救助盲区随着“信息孤岛”的消除而消失了。居民呼声被“信息触角”迅速捕获，社区服务借助网络和软件的普及而更趋规范和到位。

记者近日从上海市信息委获悉，新近评出的2007年度上海市区县信息化应用优秀成果中，一批着眼于改善民生的项目入选，表明社区的数字化工程正越来越成为助推社会和谐、改善民生的重要手段。

通过统一的信息平台，将信访和救助工作联动起来，是华阳街道信息化的特色，同时也为其他社区提供了一个样板。有一户居民平日生活就较为困难，去年孩子考上大学之后，学费又成为新的负担。该居民来到街道上访，其情况被输入电脑系统之后，自动在信访和救助平台上进行了共享。社区服务中心很快向这户居民提供了3000元的教育救助金。

信访和救助之所以能够联动，是由于这两个部门的服务对象具有重叠——大都是社会弱势群体。统一的信息化平台的建立，消除了“信息孤岛”，既妥善处置了上访事件，同时也使居民得到了及时救助。目前，这个系统实现了超过20项社会救助流程的联动，将9个申办入口统一到社工站提供“一站受理”，其自动预警系统监控着每年超过1000万元的帮困救助资金发放，不仅能在困难居民的救助金额低于警戒值时报警，做到“救助不漏”，同时，也能及时发现重复申领，让救助金更合理地分发。

华阳社区打通了“信息孤岛”，虹口区则通过区行政实物综合管理系统，使得物理上的“一门式”社区服务，成为“逻辑上的一门式”。具体说，通过信息化手段，所有居民都可以在区内异地办理社区事务——互联网上的“社区服务大厅”，使得居民可以在上班时间就近前往居委、受理厅，甚至在网上或是通过电话，就能申报131项事务，确实让市民能少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序。

在响应民生需求方面，社区信息化的一大亮点无疑是卫生服务的信息化。截至去年11月，静安区已建立起汇集5家社区卫生服务中心、29家社区卫生服务站，涵盖31万人口基本信息和18万条居民健康档案的数据库，健康档案可以通过PDA掌上电脑随时采集、流动采集，提高了社区卫生服务的效率。利用这个系统，该区建立了社区居民的高血压和糖尿病人群专项卡，完成70岁以上老人的视力普查，并得出分析报告，今后可以据此进一步开展健康干预方案。

事实上，社区信息化成果在全市各区县都有亮点。黄浦区的来沪人员登记系统、浦东新区社会治安稳定管理决策系统等，都大大提高了民生服务的效率，在市郊的松江、青浦，都有借助信息化手段开展新农村建设的案例。

除了高效，廉价也是社区信息化的特色。入选“年度优秀案例”的金山社区事务受理系统，投资仅30万元；卢湾网上办事平台耗资仅15万元。“惠而不贵”，信息化社区的生命力由此也更加旺盛。

责任编辑：简蓝