总部位于昆士兰州的SunCorp-Metway(简称SunCorp公司),是澳大利亚第六大银行以及第二大通用保险公司。2001年,Suncorp公司收购了保险公司GIO,这一收购行为使得Suncorp公司的顾客群体一跃超过380万,保单数量在一夜之间激增约300万份。在这种情况下,Suncorp公司迫切需要将GIO的保险系统纳入到自己的原有系统当中。Suncorp公司首席精算师查里斯·波来克(Charles Pollack)说:“在收购之后,我们有了三个不同的数据库格式。因此,我们的目标是要将所有数据都包括在同一数据库当中。”
如何通过整合零散的数据系统进行整体运营?Suncorp公司采用的SAS解决方案良好的跨平台能力,使公司能以最少的代价,在最短的时间内实现了数据统一的目标,完成了两大系统的整合。
数据自动生成
对于以SAS软件为基础的精算系统应用平台的Suncorp公司员工而言,浏览定期更新的系统数据网页是他们工作的常态。Suncorp公司精算系统应用平台的特殊之处在于,所有网页都是SAS软件在月初利用Suncorp公司资源系统的数据自动生成的。“整个过程大约只要几天时间。”波来克说,“除少数几个需手动编制的网页外,整个精算服务都是网站通过软件自动完成的。”
谈及Suncorp公司处理数据的能力,波来克说:“我们所拥有的处理性能可以避免数据取样时潜在的危险。在保险行业,使用严格的数据样本会很容易导致对顾客不公平的保费变动。但是,很多其他的模型系统都要求这种的严格数据样本范围,因为它们没法处理如此大量的数据。”
保险公司的精算职能是对数字数据的不断收集和整理分析,而精算的结果则是供保险公司所有保险险种所使用的必需信息。使用SAS软件,波来克和其他的Suncorp公司的精算师们可以整合完整的数据集,从而实现对每个资产组合进行异常精确的保费计算。
挖掘数据价值
从公司的电话接线员到高级管理人员,精算系统应用平台已成为Suncorp公司保险业务不可分割的一部分。收购GIO以后,就连Suncorp公司的违约管理小组也急切地希望将GIO的索赔数据库嵌入到SAS数据仓库当中。
“违约管理小组知道他们有了某些有趣的结果。”波来克说,“一旦我们有了SAS软件的网上数据库,他们就可以开始编写程序以帮助他们准确地识别保险欺诈案件。虽然我们使用这种方法还只有几个月的时间,但他们已经取得了不小的成功。”
与此同时,Suncorp公司其他业务部门也注意到了精算部门数据处理的内在价值。首先,营销部门意识到通过软件分析客户数据以便进行更加富有效率的营销活动,从而带来更大益处。随后,销售部门也发现自己可以通过精算部门的数据获得产品越区销售时机的宝贵信息。因此,各业务部门纷纷开始着手建立自己与精算部门之间崭新的数据沟通渠道。
波来克说:“运用精算系统,使我们只使用了这个行业典型人员配置的一半,但成绩比竞争对手们更加出色。”
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