亚商在线北京有限公司(以下简称“亚商在线”)于1999年年底注册成立，主要从事全国范围的办公产品直销业务。公司的目标是整合目前零散的办公产品销售和服务，在成立之初，公司通过收购在北京、上海、广州的传统办公用品直销公司，迅速将业务铺向全国。

经过近两年的发展，亚商在线从一个传统的办公用品公司成长为中国最大的，拥有现代化管理手段的办公产品直销公司，客户包括通用电器、爱立信、惠普等著名国际公司，以及中国海洋石油总公司、联想集团等大型国内企业。亚商在线希望通过进行整合，以直销方式缩短从厂商到客户的链条，实现更大的利润空间。基于这样的战略，亚商在线设计出办公产品行业结构业务模式。 

挑战

为了形成独特的竞争优势，亚商在线为自己制定的发展战略是: 营销网络化、操作规范化、资源和成本最低化、高度可扩展。公司成立初期，亚商在线的业务采用手处理方式，随着业务量的快速增加，手工流程暴露出严重的问题，不仅妨碍到公司发展战略的实现，还威胁到短期业务的顺利进行及客户群的稳定。

这些问题包括：

订单管理方面: 缺乏统一的物流系统，客户服务中心无法了解实际库存量，常常出现向客户承诺有货，但事实上库房已经断货的情况；由于无法通过系统对库存进行分类和标识，经常出现数张订单“抢货”的现象，使客户对公司产生不满。在手工处理订单的流程下，客户服务中心录入客户的订单，打印生成三联单，每天两次，由仓库管理员收集带回仓库处理，当每日订单量达到200张时，客户服务中心就已经达到极限，其他的客户需求无法立刻处理。

仓库管理方面: 由于产品种类太多，仓库管理人员难以对库存进行有效管理，一方面，公司部分产品缺货率高达10%以上，而另一部分产品却形成积压，库存周转率很不理想，货位分配、登记等变得非常困难。

配送管理方面: 客户群的迅速扩大，使原有的线路规划和调度方法不再适用。由于没有科学的配送资源计划、运输调度等支持，对客户的配送承诺缺乏保障，送货延迟率高达10%。此外，车辆调度的不合理使车辆的空驶率较高，没有真正实现对于资源的有效调配。

亚商在线迫切需要一套完整的、能够覆盖订单管理、仓库管理、配送/运输管理等环节的物流系统来解决当前问题，为发展战略奠定基础。

办法 

基于管理信息系统的实施背景，亚商在线最终确定要寻找的解决方案应该是：能够适应业务不断发展的需要；持续地为业务发展提供有力支持。这样的解决方案需要有现成的解决方案产品的支持，更需要强大的业务咨询能力和技术研发力量作为坚实后盾。

经过深入的业务调研和咨询分析，软通动力为亚商在线设计、开发并实施了物流管理信息系统解决方案。整个系统分为网站、运营中心、物流中心三部分，为客户、供应商、内部员工和管理层提供了一个公共的商务平台，使他们可以在任何地方、任何时间集成地完成从下订单到物流配送、收货、付款的全过程。管理层也可以基于这一平台上的丰富数据，获得及时全面的业务运营分析报告，为公司的运营决策提供及时的信息支持。

亚商在线物流管理信息系统，是典型的连锁经营型企业在新兴业务模式下发展的业务平台，融入了先进的物流管理思想和方法，在这套方法基础上，实现了对物流业务的整合和有效管理。其主要业务模块包括销售管理、仓储管理、运输配送管理、账款管理和报表分析。该系统将前台订单接收管理和后台业务运营紧密地集成起来，既避免了业务信息的重复输入，提高了信息的准确性，又降低了运营成本。另外，后台订单执行情况可直接反映到前台系统中，客户可以随时查询订单执行状态，提高了客户服务质量。此外，亚商在线按照UNSPSC标准，创立了一套非生产性物资分类编码，基于这套基础的数据管理体系，亚商在线可以迅速有效地管理其复杂的产品。

效益评估 

物流信息系统帮助亚商在线突破了过去手工流程对于发展造成的瓶颈，使其业务量从服务于3000多名客户，发展到20000多家常购客户(物流系统的效益如下表所示)。在物流系统的支持下，亚商在线将客户服务承诺按照区域进一步细化，在某些核心商务区提供24小时送货服务。由于物流系统使资源的调配更加合理，公司在仓库面积、车辆和人员方面都没有明显的变化。货物流、信息流、资金流也得到良好的结合。

专家点评

亚商在线物流管理信息系统将订单管理、仓库管理和配送管理等功能有机集成，构建了一个网上直销业务平台，流程简单清晰。该系统架构合理，基于开放的标准和互联网技术，以及组件式开发的思路，实现了信息系统与网上直销经营模式较好的结合，保证了系统整体的实用性、稳定性、可扩展性和安全性。系统的应用不仅提高了亚商在线的物流服务能力，还提高了客户服务水平，扩大了经营规模。特别是亚商在线在选择物流管理信息系统时，首先从企业发展战略目标出发，进而提出系统功能要求，再提出对工厂服务商的要求，并与IT服务商建立战略合作关系的思路和方法，非常值得企业借鉴。