“知识经济初露端倪”。十年前北大百年校庆上的一句话，拉开了国人对知识经济探求的序幕，而知识管理（KM, Knowledge Management）随之开始了在中国的十年历程。

　　今天，在全球500 强企业中，有95%以上的都建立了较为完善的知识管理体系。而对于很多中国企业，尤其是中小企业（SMB），知识管理之路才刚刚开始。

　　“知识已经成为企业最重要的战略性资源。”中国人民大学信息资源管理学院副院长张斌在接受本刊专访时表示，“中小企业更需要知识管理，它既能雪中送炭，也能锦上添花。”

“晋升”核心管理层

　　《中国信息化》：今年是中国KM十年，很多人对KM的概念依然有些模糊，您能否谈一下什么是知识管理？

　　张斌：我觉得知识管理是适应知识经济时代的一种新的管理模式、思想和方法。从上世纪90年代起，企业的管理开始由工业化时代注重对物质资源的管理转向注重对信息资源、知识的管理，从而演化为知识管理。知识管理是企业适应知识经济发展而做出的战略性的反应，它是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。从一定意义上讲，知识管理就是企业科学管理其所拥有的知识，并运用知识进行科学管理的过程。

　　什么是知识？在我看来，大致有两类。一类是显性知识，它们可以用文字符号直接表达、传播，如文档、从外界获得的情报信息等。对显性知识的管理，国有大中型企业做的比较好，而中小企业则比较薄弱。另一类就是隐性知识，它们难以用语言文字进行表达、传播，比如说员工的经验、企业历史上形成的企业精神、价值观等等，它在企业发展中间具有非常重要的意义，但是对这类知识，过去比较忽视。

　　需要指出的是，过去企业看重的是人力资源、财务、市场营销、企业战略等方面的管理，而知识管理并没有被放到企业的核心管理层，老觉得它只是一种工具。实际上，管理学大师德鲁克已经说过，企业最核心的资源是知识，而不是物质资源。

知识就是力量

　　《中国信息化》：很多人会问，什么样的中小企业需要知识管理？

　　张斌：我个人的看法是，所有的中小企业都需要知识管理。我也遇到过一些中小企业主，他们说自己现在管理挺好的，为什么需要知识管理？实际上，现在中小企业面临的很多问题，都是因为它们没有意识到信息时代中知识的重要性。

　　举个最简单的例子，这也是现在国家和社会各界比较关注的，就是沿海对外贸易型企业目前遭遇的困境。我觉得实际上就是因为对知识管理不重视造成的。之前，这些企业做对外加工出口，觉得挣钱很容易，但这些企业在国内既没有销售渠道，更没有自主品牌。据我了解，这些企业的设备以及工人都是不错的，但是它们只做对外加工，没有意识到应该拥有自己的独立品牌，创造自己核心的知识。一旦整个大环境发生变化，这种依附型的企业马上可能面临危机，但很多企业觉得问题只是出在市场的变化上。

　　还有一个典型问题是，很多中小企业往往只依赖一个或者两个核心知识员工，一旦他们被人挖走，就会造成很大的损失。我遇到过一家物流企业市场部的副总，后来他选择跳槽，自己成立一家物流企业，当年他的老东家市场利润就下降了将近30%～40%，因为他带走了企业的客户资源，而这是企业非常重要的知识资产。这样例子很多，说明很多企业并没有重视自己的隐性知识资源，特别是知识员工。

　　《中国信息化》：有人说KM只能是“锦上添花”，而不可能是“雪中送炭”，您怎么看？

　　张斌：我不太同意这样的观点。在知识经济时代，知识已经构成企业最核心的管理资源，只是很多企业还没有意识到这一点，它们老觉得知识管理仅仅是一种工具，与企业的经营没有太直接的关系。

　　实际上，对于同样一条信息，知识管理水平不同的企业会有不同的反应，由此导致不同的结果。有一个比较典型的例子是关于剑南春集团的，它们企业知识管理的人员在网上看到一篇关于粮食价格将大幅上涨的预测性报道，而这条信息很多酿酒企业都能看到。尽管文章的作者并不是什么名家，剑南春的人员还是将消息上报董事会，并请了一些专家论证，发现这个结论的可能性比较大，并提早做出了准备，当年就大约节省了1000多万元。

　　当然这是个比较简单的例子。企业未来的信息化上升到一定程度，就是要做信息资源管理，有关的人员应该掌握一定的信息分析工具，通过对各种关联的信息、知识进行分析，为企业提供管理、决策的支持。

　　所以，一个企业未来要想管理好，它离不开知识管理，应该把知识管理放到跟人力、财务管理同等的位置上，甚至更重要。

“一把手”要管好KM

　　《中国信息化》：中小企业如何来实施知识管理？

　　张斌：我觉得首先要看到中小企业正在进入一个快速成长的阶段。过去大多数企业比较习惯于早期粗放的管理方式，而现在一些民营企业正要从家族管理转向科学管理的阶段。中小企业抓知识管理，比大型企业要更容易一些，因为它们并没有固定的管理模式。

　　但我不建议中小企业刚开始就大规模的实施知识管理，可以选择从一些关键环节、核心业务入手。举一个例子，对很多快餐配送企业而言，客户对餐饮的意见等应该是最核心的知识，而这些知识却很少被记录下来的。实际上，我觉得企业应该建立一套比较好的制度，比如有激励机制，让这些送餐员能够通过和客户打交道，不断地给企业反馈有价值的信息。

　　再比如建筑施工单位以及矿业单位，这些企业有一些共同的特点是它的高危性，一旦出事，对很多中小企业几乎是灭顶之灾。我曾经跟一个建筑施工企业知识管理的负责人聊过，他把企业从建立以来所有发生的事故，以及其他相关企业的事故，全部归类，分析事故发生的时间、地点、环节等各方面。通过分析就发现，在建筑企业中，事故的发生是有规律的，后来他们就有针对性进行防范，将事故率降到了很小。

　　《中国信息化》：有人说中小企业实施KM，老板、一把手的作用至关重要，您怎么看？

　　张斌：我比较赞同这个观点。中小企业人少，企业家直接影响非常大，而且很多民营企业基本就是家族企业，这是中小企业的特点。知识管理做的好不好，跟一把手有很大关系。

　　中小企业做知识管理，首先需要的是管理层的重视。其次，要摸清企业核心知识的分布情况，调查完了之后至少形成一个知识地图。然后，要知道工作流程中哪些需要知识管理，比如产品设计环节，必然要了解国内外最新科技的发展情况。

　　当然，在实施KM过程中要明确相关的管理者职责。我并不赞成所有企业都建一个知识管理的部门，企业可以选择一个副总来管理，各种方式都可以选择，但必须是有人来专管这件事情。