本刊记者|底洁
当今社会节奏加快、竞争愈演愈烈，随之而来的结果是企业IT部门需要面对的变更随时发生无法避免。推动变更的力量不仅仅来自公司外部（从来自客户的增强请求到Bug报告），还有来自经济、组织和规则等方面的变更。
无论是来自客户、市场，还是监管机构、产品的变更请求,都要求做出快速、明智的响应。如何在开发生命周期内在整个企业中控制变更？如何在实现变更前确定变更的范围和成本？ 这些都需要在企业级别实现完全的变更控制和变更审查能力，具体的实现就交给了IT部门，而实现的途径就是变更管理(ECM，Enterprise Change Management)。因此，变更管理概念的产生与市场需求的多样化所导致的软件开发产品或项目的复杂化和多变性紧密相关。
完善的变更管理是企业研发生产高效进行的重要保证，只有积极迅速的响应变更，企业才能保持竞争优势和客户至上的原则。企业内部的 IT 系统也要遵守服务水平协议 (SLA，Service Level Agreement），并具有实施面向服务架构 （SOA） 所需的灵活度和适应性（针对变更的适应性）。
作为企业IT系统的总管，如果能够灵活运用变更管理，不仅能将烦琐的业务需求变化变得简单，还能将这些挑战转变为业务优势。从企业CIO角度来说，主要面对着以下几个方面的挑战：降低管理变更的成本，改进治理和遵守，降低成本的同时提高生产率，捕获、管理和利用关于变更的知识，测量和改进开发流程。
针对CIO遇到的这些实际问题，ECM都能通过技术手段化解，以变更管理应对企业频繁的业务变更，使IT部门更好地支持企业的业务发展。
轻松部署ECM有效降低变更成本
很多的CIO都不得不面对类似的问题：关于实施变更的信息源通常不尽相同，形式也各式各样，而处理变更请求的通用流程和相关产品显得异常昂贵，一些变更管理系统维护起来成本比较高——必须贯彻流程、记录工作流、自动报告，以及将变更管理系统和其他 IT 系统集成起来，所以很多企业没有采用此类流程和相关产品。 |
