本刊记者| 底洁

认识施勤是在两年前一次北大CIO培训班的活动上，两年来，他留给记者的印象始终是沉稳与含蓄。从业20多年，经历了从技术到市场，从硬件到软件的转变，施勤对信息化有了自己的理解和判断。对于数据价值的判断，使他执著于数据价值挖掘的道路。“当今企业数据已经扮演着越来越重要的角色，成为企业进一步挖掘商业价值的基础。”

软件是信息化发展的必要手段

施勤毕业于加拿大布鲁克大学，主修计算机专业。同所有刚毕业的大学生一样，施勤当时没有给自己制定一个特别明确的职业目标。机缘巧合，他遇到了一位也在加拿大上大学的学长，因为对学科背景比较知根知底，那位学长便邀请他加入了自己的公司。

1988年，由于工作关系施勤第一次来到北京。北方人的热情与豪爽给他留下的深刻的印象，于是他对这个四季分明的城市充满了向往。1994年，施勤如愿来到了北京工作。他的工作重心也已由最初的技术转入了市场，负责营销管理和市场拓展。

在不断地深入市场，与客户沟通的过程中，施勤发现，国内企业在信息化建设过程中逐步走到了拥有高端硬件而缺乏成熟的应用软件的阶段，这时，软件的重要性越来越大了。正是在那个时候，施勤看到了，市场要继续开拓下去，应用软件的发展空间将会更加大，给客户提供的价值也将越来越高。

“曾经有数据显示，中国市场上硬件与软件的比例是9∶1，就是说在IT的投入上，90%的资金用在硬件，只有10%用于软件。而美国现在的比率是49%在硬件，51%在软件。从这些数字我们可以看出，市场越来越成熟，尤其在客户群越庞大的时候，软件在企业未来竞争中将扮演着越来越重要的角色，它不仅帮助企业进行管理，而是能帮助其了解或拓展客户。软件成为了一种必要的手段。”正是基于这样的判断，施勤将发展的重心转到了软件领域。

数据是最大的资产

目前国内的信息化建设中存在的问题是，一些企业在管理方面对信息化带来的最终效益，某种程度上还没有看得特别清晰。一般情况都是管理层带动下面的IT建设或者应用的方向，而大部分应用都还只是局限于一种对企业发展做回顾式的了解与检讨。

针对这一问题，施勤认为，这些企业想到的是如何把数据保存下来，建立大型的数据存储、容灾系统和安全系统，去保障这些数据资源。多数企业只是将数据搜集整理，作为历史的依据，知道过去占据了多少市场，完成了多少业绩。而这只能算作是信息化建设比较初级的阶段。

中国的信息化建设起步较晚，却也已经有了一定的基础，越来越多管理者开始认识到数据管理的重要性。而欧美在数据管理方面的一些成功案例，为国内企业提供了借鉴和参考。

“我们可以看到，中国市场发展非常快，现在已经和5年前大不一样了。硬件方面的发展速度已经很快了，相信在软件应用方面的发展速度会更快，甚至会超过国外的发展。” 施勤如是说。

其实，现在已经有不少企业将已有客户数据的真正价值提炼出来，在企业决策和管理中发挥了至关重要的作用。目前，电信、金融等较早开展信息化建设的行业，信息化已经进入了应用阶段。以银行业为例，与外资银行相比，国内银行手中所掌握的海量客户数据就是最大的资产和优势。大部分银行已经上了商务智能项目，他们通过使用工具，去实现对客户需求的分析，将数据转化为有用的信息。

数据帮你把握未来

随着市场竞争的加剧，企业已经意识到必须走在客户的前面。只有企业管理者的思想具有前瞻性，才会把信息化的投入落实在应用方面。实际上，大多数企业已经在基础建设方面投入了大量的资金，搭建了相当不错的平台，但是如何利用这些设施，达到客户价值最大化，就要依靠应用软件来实现。只有在硬件上发挥软件的应用价值，才能抓住未来。

市场中服务提供者越多，客户可选择的余地也越大。当服务提供者所提供的产品越来越趋于同质化的时候，客户就会去比较，选择一个更贴心、更适合自己的服务和产品。对于企业而言，就要千方百计留住客户掌握将来。

而这些掌握未来的信息，就隐藏在庞大的客户数据当中。企业要把数据的价值最大化地提炼出来，了解市场发展与数据之间的关系，建立起特征配对的逻辑模型，去估算以后的市场反应以及具体实践的策略。当企业前瞻性地把握了未来市场的趋势后，下一步就应该考虑如何将其预见或估算出来的，通过一定的手段得以执行和实现。

Group 1 Software的使命就是，有效利用和整合企业海量的数据资产，并将其转化为智能化、个性化的客户沟通内容，变“守株待兔”的经营模式为“主动出击”，从而挖掘更多更新的商业机会。Group 1 Software的CCM（客户沟通管理）解决方案可以与ERP、CRM、BI 等企业应用软件方便地集成在一起，为其他应用提供服务。

成立至今26年中，Group 1 Software已经为全球3000多家不同行业的知名客户提供其领先的技术，帮助他们整合提炼公司的数据资源，对客户群制作高度个性化的营销沟通信息并在企业内外进行多渠道的发布，从而显著地改善公司与客户沟通的质量，大幅度地提高客户满意度，增加一对一的市场营销机会。

CCM这一新鲜事物进入中国市场不到两年，正在逐步得到客户的认可。以电信和金融为代表的较早实现信息化的国内企业，在实现了数据的大集中之后，CCM能帮助他们更好地利用现有的数据资源，使信息化的成果得以落地。

施勤认为：“Group 1 Software目前是唯一一家能够提供全套CCM解决方案的厂商，但是仅仅做CCM是不够的，因为市场是不断变化的。我们要通过数据的分析，帮助我们的客户把握他们的未来，我们自身也要不断完善，加入其他新的IT技术与资源进行整合，走在我们的客户前面，把握我们的未来。” 

Group 1 Software 中国区总经理