“吕主任，我的脚碰伤了，从腿到脚都打上了石膏，老伴、孩子出差了，您能找人到医院接我一下吗？”不久前，京铁家园社区的一位居民打来求助电话。社区居委会的吕秋玲主任接到电话后立即安排车辆去接她，同时在社区网络上发布了爱心求助帖。帖子发出后，立即得到了居民们的热烈响应，有给她送饭的，有帮她买东西的，有在网上给她出养病高招的。大家的雪中送炭让她多次流下了激动的眼泪。现在，这位受到他人帮助的居民已经是社区网上爱心驿站的主持人，经常组织社区居民捐款、捐物，帮助有困难的居民，将爱心在居民中继续传递。上面的故事只是发生在数字化社区京铁家园的一件小事。

位于北京市西四环中路东侧的京铁家园是由北京铁路局投资建设的铁路职工住宅小区，辖区现有住宅楼18栋，商业用楼3栋，共有居民3690户，13900人，辖区单位36家。

京铁家园是丰台区数字化社区的典范，建设之初就确立了智能化的建设要求和数字化社区的建设方向。它用现代信息技术武装了自己，从社区综合管理系统到家庭智能化平台，从网上社区信息平台到社区工作数字化的全面实现，赋予了数字化社区更多高科技的含量，居民在“数字乐园”中享受着便捷与和谐。例如，在社区全程代办服务大厅，办事群众可以无线上网、网上购票、获取信息。

数字社区的建设，实现了社区的工作方式和管理方式的创新，丰富了社区服务的内涵和外延，畅通了社区居民利益诉求反映渠道，提升了为民办事的效率和效果，减轻了社区居委会的工作负担，使社区居民更加满意，生活质量不断提升。

社区实现虚拟与现实的对接

京铁家园建设了属于自己的数字网络平台。2005年，他们建立的社区网站，充分考虑铁路职工轮班工作的特点，把居民需要的信息放到网上的“社区办事通”里，使居民无论何时何地只要上网就可以看到自己想知道的信息。

社区网站的社区论坛栏目，促进了居民、社区居委会、物业，以及业主委员会之间的交流、沟通和互动。在“数字化”生活中，社区还开辟了网上拜年、网上祭奠等，为社区居民传递着网络文化的全新生活体验。数字化社区也给居委会的日常工作带来了便利。比如，现在居委会可以将小区内一些家政服务人员的资料和需要家政服务的家庭资料放到网上，让双方互相了解，省去了上门推荐的时间。不久前，京铁家园小区内一对夫妇就通过社区的网络找到了小区内一位退休老人当保姆照顾孩子。

虽说网络的魅力是无穷的，但是社区成员需求多样化的趋势越来越明显。社区居民反映，社区以前的那个网站行政化倾向严重，服务居民信息少，居民之间沟通交流少，有必要进行改版。社区居委会是连接政府和居民的纽带，经研究确定的京铁家园社区改善方案包括社区网站改版、扩充内容和安装信息屏两项内容，即“一网一屏”建设。

社区居委会把服务居民、满足居民需求作为工作的出发点和落脚点，于今年7月底8月初，通过开会、问卷调查等形式就网站建设征集居民建议，最后确定了社区网站改版方案。8月31日京铁频道开播，网站新增加了《家政便民服务》、《商品展示》、《博客》等50个栏目。以前社区里经常出现“门对门不认人”的尴尬局面，《社区圈子》栏目让居民从陌生人成为兴趣相投的网友。他们自发组织一些诸如京剧、跳舞等兴趣小组，以及联手出游的活动，活跃了居民的业余文化生活。

社区网站改版后，建立了居民人口、党员、青年人才、计划生育社区数据库，今后社区干部就不用费力翻查资料。社区网站也是居民连心网，它将社区所有的资源整合在这个平台上，为居民提供便捷的服务。

安装在社区大门口的信息屏传递温情祝福，显示生活指南，播放居民提供的生活小窍门，摒弃了过去广告、标语的粘贴，营造了优美整洁环境的同时增进了沟通，方便了老年人和不便上网的居民，让人走进大门就能感到家的温馨。“一网一屏”的建设形成了京铁家园信息化平台。此外，京铁家园小区还拥有北京第一个在社区内落户的触摸式信息屏。

社区实现了网络的虚拟化与现实的配套。京铁家园社区有1400平方米的文化中心，可以让网上的讨论产生的需求变成现实体验。社区居委会根据居民网上提出的需求和要求，在现实生活中组织了丰富多彩的活动。比如，他们举办了和谐杯乒乓球比赛、迎奥运小型家庭式比赛、书画比赛、摄影比赛等，并把好的比赛作品和精彩活动内容及时放到网站上展示。

信息化助力和谐社区建设

《2006-2020年国家信息化发展战略》要求大力推进社区信息化。社区是社会的基本单元，构建社会主义和谐社会的宏伟目标要根植于社区。只有社区信息化才能支撑和助力社区服务，有效整合和优化配置社区服务资源，改善居民生活质量，提升居民智能化生活水平，增强居民对社区的归属感、认同感和参与度，推动社区不断走向和谐。

京铁家园社区硬件条件不错，构建和谐社区要在居民间营造环保意识，通过文化、体育活动增进居民沟通，增强居民凝聚力，让他们自治、主动地参与到和谐社区建设中，享受着信息时代的时尚生活与便捷和谐。

2006年，京铁家园社区参加了北京首届魅力社区评选活动。参评魅力社区的宣传工作很重要。刚开始，社区居委会通过会议、活动、网络、干部和楼门长入户等形式进行宣传。居民对评选的认识由开始的不了解到关注，再到后来的大力支持。他们当时提出的口号是：大家都出一份力，社区更加有魅力。社区居委会发动居民把社区这个“家”介绍给自己的朋友们。例如，有些居民在自家的婚庆典礼上，在公交上，在公园游玩时，或者在票友聚会上，都主动宣传自己的社区，让人们掏出手机为自己的社区投上一票。大家在我参与、我奉献中体会着家庭的力量。功夫不负有心人，京铁家园最终荣获了2006年北京首届魅力社区称号。现在一提起当时居民为自己的这个大“家”无私贡献的精神，吕主任眼里就泛起激动的泪花。

针对居民反映的养犬扰民、影响环境卫生的问题，社区居委会在社区论坛上开展了文明养犬大讨论。最后，社区党委根据网上征集的情况制定了《社区居民养犬公约》，与社区养犬户签订了自律公约。同时，社区与物业协商专门开辟了宠物乐园，成立了宠物俱乐部，开展了文明养犬、促进邻里和谐讲座，举办争做文明养犬人、社区宠物运动会和明星犬评选等活动，将合理引导寓于人性化的关怀中，促进了邻里关系的融洽，让社区更加充满活力和和谐。

网络也吸引了很多企业和个人积极参加到京铁家园社区的活动中。40多人规模的社区模特队教练就是通过网络喜欢上这个社区，并甘愿每次骑车40分钟来这里无偿为居民服务。社区模特队的演出通过网络宣传出去，还吸引了方庄的一位老师傅加盟。许多企业也是通过网络知道京铁家园社区，并主动为社区送来了文化和服务。此外，京铁家园社区的网络建设也得到了社会各方面的大力支持。

推进社区信息化是加强社区服务和管理的需要。京铁家园社区居委会在服务中实施管理，在管理中体现服务。下一步，京铁家园社区将努力提高信息化综合应用水平，在管理和网络的效能上下工夫，同时抓好信息化普及和应用工作，对志愿者和居民进行网络培训，让沟通渠道更加畅通。他们将不断的探讨运用信息化更好的服务居民的办法，让服务更加正规化、系统化，逐渐提升为居民服务的质量和水平。

我们相信，数字化的京铁家园社区会越来越和谐而有魅力。