赶上换季时节，李老师的腰疼又加重了。以前，她只能打电话先咨询或亲自去药店买药。而现在，她可以打电话给药房网上购药，对方接线员接到电话，会将李老师的信息输入电脑，对她说：“您是我们这里的常客，您的积累已经可以对您买药给予优惠；您以前经常买的那种药效果如何，您有何建议？……”

这样的模式，在航空、银行、保险行业看起来很平常，但对医药连锁业来说，却并不多见，而这些正是金象大药房眼下正在做的，使药店真正能在消费者和生产厂商之间起到承上启下的作用。

近年，金象大药房的扩张举动颇大。目前，在全国有300多家药店,仅北京就有200多家, 而且，几乎每天都有新的店面开张。根据北京金象复星医药股份有限公司2006年年报，金象大药房医药连锁有限公司实现净利润1093万元，2006年销售额6个多亿。目前，金象大药房经营的规格品种多达8800余种，经营及仓储面积共计49000余平方米，还有一个占地15000平方米的现代化物流配送中心。不仅如此，金象大药房还计划用3～5年时间，在全国范围内建立连锁店500～1000家。

跑马配“好鞍”

作为中国医药连锁20强企业之一，金象大药房靠什么把如此众多的门店连起来,又靠什么“锁”得住？不仅在各个连锁店之间，甚至在药店与消费者之间、药店与上游供应商之间，资金、物流、信息要实现集中，还要能在各个分支上顺畅地流动。

连锁店面的增加会对管理提出新的要求,这也是很多连锁企业信息化走在前列的原因。金象大药房的快速发展,得益于金象在信息化上所下的工夫。

金象大药房网上药店副总经理康凯告诉记者：“连锁最大的优势在于开店成本低,模式复制能力强。”

据康凯介绍，金象大药房所隶属的北京金象复星医药股份有限公司拥有贯穿整个公司的专门数据中心，无论是批发还是零售业务都是建立在一个统一的IT平台之上。每一套门店的系统,都要和总部连接,并顺利实现门店进货、销售数据的传输。

从业务上来看，药房的业务主要围绕着进、销、存三个方面进行。医药连锁企业的利润来源是药品销售，成本控制在于采购，库存上严格规范的管理也非常重要。

早在金象大药房成立之初，一个能支撑进、销、存等环节的信息化系统就在孕育之中。2002年，在花费将近1000万元进行硬件设备、通信网络和POS机的改装之后，满足“统一经营，统一管理，过程控制”要求，实现采购、配送、销售适时监控，听从总公司统一指挥“神经”系统上线。在这个信息系统的支撑之下，采购人员从电脑上可以同时看到门店和库房的库存，以决定是否开始采购。供货商的产品入库后，工作人员进行审核，同时将产品编码入机。

看似简单的过程，实现的过程并不容易。中国医药行业的特殊性，决定了其在信息化建设上特殊的本地化需求。康凯告诉记者，医药连锁业的产品管理比普通的零售产品更加严格，要求每个产品有详细到批次的记录。哪些产品要在阴凉处储存,产品发送到哪儿去，必须记录详细。其中，以中药的管理最为复杂。去过药房的人不难发现，中药是从抽屉里抓出来卖的，可是抽屉里剩下的库存数量怎么管？价格又是多少?

无论从政府管理还是企业自身运作的模式来讲，医药连锁企业需要更多本地化的服务,不是简单拿个标准过来就是合适的。

相较于前几年的“火热”，近两年的药品零售市场开始变得沉寂了许多，整个行业正在步入“微利”时代。也正因为如此，正当国美、苏宁等大型家电连锁企业信息化动作频频之时，医药连锁业信息化系统的升级换代却没有那么快,对信息系统新需求的压力不大。

康凯坦言：“医药行业近几年的日子并不好过,有钱的时候会去做信息系统,没钱的时候很难说花巨额资金换系统，现有系统能支撑当前的发展，企业就不会轻易选择更换系统。当然，多次的升级和局部的调整是必要的。”他一直做着系统的维护和升级的工作。

老生常谈的困惑：条码不统一

医药连锁企业自成立那天，就必须有物流系统来支撑。遍布各地的金象大药房每天根据自己的销售情况通过系统提出申请，信息管理中心审核后将数据传到总配送中心，中心打印出数据后，由工作人员按单上标示的仓位取货，这样的流程很大程度上提高了提货效率，省时省劲。

但在整个物流建设过程中始终存在着一个至今仍未能跨越的门槛：条码的不统一。这已经是个老生常谈的问题，中国的医药连锁企业至今谈论条码问题时仍然很头疼。

不知道药品放在哪儿是个很麻烦的事情。条码是一种身份标识，也是物流体系中最基础的环节，尤其在对单品进行严密跟踪的时候,如果每次都是通过手工来操作,信息的采集将变得非常困难。康凯表达了医药连锁业的一个共同愿望：药品从生产厂家出厂的那一刻开始，就能够有足够多的标准化条码。在整个流通过程中,条码信息可以在各个环节得到采集,直到卖给消费者的那一刻；每一个环节上,条码都能起到应有的作用。

事与愿违，目前国内还没有一套在医药产品条码方面的明确规范。各医药连锁企业有的有,有的没有；有条码的企业之间标准也不一样；同一个品名的药品有很多企业在生产,每家生产出来的批次又不一样，信息很难协调。

连锁企业跨地域发展的加速，使他们对统一条码的需求越来越强烈。问题变得越来越棘手。康凯认为，应该有一个行业协会或主管部门来牵头,出台一个规范,并最终将规范贯彻下去。

还好，各家企业内部已经有了自身统一的条码。在金象大药房，每样不同规格的药品都有了一个对应的编号，即使同一种药品，包装数量不同编号也不同。但是由于高额的打印及人工成本，这种条码还没有贯穿到整个物流层面，从而给采购、库存带来压力。

比医药连锁企业幸运的是，很多大型连锁超市的条码问题已经得到解决，每年能挽回的损失数可以看作是一笔相当不错的收益。

开拓电子商务模式

在实体药店惨淡经营的情况下，网上药店是个趋势，但何时能“井喷”仍悬而未决。

在我国，药品的网上交易需要经过国家药监局的认证。根据国家食品药品监督管理局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，从2005年12月1日起，具备相应资质的企业可以在互联网上为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构及个人提供药品交易。

目前为止，全国成千上万的“网上药店”中，具有资质、可售非处方药的只有4家，处方药网上不允许销售。金象大药房成为其中之一。

在康凯看来，网上门店不仅仅是实体门店的简单复制，而是要做出差异性。

通常，真正到互联网上买药的人，都比较年轻,购买的产品与中老年人也不一样。实际上，网上门店与实体门店针对人群是不一样的,重点发展的产品线也不同。再则，实体门店的面积有限，可陈列的商品也就有限，一般在几千种，而网站则不受面积的限制，理论上讲可以无限制地陈列商品,两者的结合点很多。

据了解，美国大的医药连锁企业,都有自己的网上药店。由于相关体制的不同,美国连锁药店网上销售处方药占了很大比重,加之电子商务市场的成熟，美国人网上购药已经非常频繁。

医药商业协会公开的数据显示，目前发达国家网上药店的销售额已经占整体销售额的近20%。康凯给记者算了一笔账：以整个中国医药零售市场有500亿元(此为药品市场，没有包括保健品等产品)的销售额,如果按照互联网上的零售占整个医药市场的20％算，未来网上药店的市场潜力是非常大的。

蛋糕有了，最终能吃到多少,要看市场发展的情况，看自身企业的能力。

实际上，金象大药房在2002年已经有了自己的网站, 用于提供优惠便利的服务,如电话订药服务、互联网上的药品查询等。但这只是网站的初步形态,经过了多次的升级和重新开发，金象于今年6月推出了一个更为完善的电子商务平台，也为下一步电子商务的发展奠定了基础。

“以前只是个便民服务的措施,没上升到很重要的业务模块去做。现在金象大药房的网上药店要以商务的模式去做即B2C模式。”康凯指出。

据了解，早在1998年，金象大药房就在北京市率先成为全行业药品经营质量管理规范（GSP）达标企业，在全国医药行业率先实行了开架式售药，在全北京市范围内率先开展了电话购药，免费送药上门，24小时全天开门售药的业务及无风险退货、会员制服务(会员京郊游、会员节、会员乒乓球比赛等)，积累了一定的客户基础。

而今，金象大药房整合了已有的电话资源,升级成为了客户管理（CRM）系统,搭建了一套自己的电子商务的平台。这个平台未来发展主要在两个方向:一是与上游供应厂商之间市场信息的交互,提升供应链的效率。二是让消费者能够通过互联网、电话、手机等方式 ，方便地获取关于医疗健康药品的信息。

康凯笑称这是企业信息化的高级阶段。

毋庸置疑的是，中国的医药连锁企业要向其他连锁企业学习。从市场化角度来讲,很多美国企业走在了前列。国内医药市场近些年才开放，而在此前，苏宁、国美、大中等连锁企业的市场运作的理念包括信息化建设，已经积累了很多经验。

最重要的是，医药连锁企业要清楚自己要什么东西,要挑到最适合的。