清华园社区信息化服务平台本着“以人为本”的服务宗旨，为社区居民提供方便、快捷的一站式服务。一方面，平台承载了众多服务资源，几乎涵盖了居民日常生活所需的各种服务，居民只需要拨打统一的呼叫热线93001（社区外用户拨打62793001），或者登录服务网站www.93001.cn就可以获得所需的服务，相比过去要记繁多的电话号码方便了许多；另一方面，平台采用了多种通信手段作为接入方式，除电话和网站外，还开通了接待前台、Email、短信、语音留言等接入方式，是一个全方位立体式的接入窗口，居民可以随时随地选择最适合自己的方式接入服务平台。

　　针对社区服务商水平参差不齐的问题，清华园社区信息化服务平台通过加盟的方式整合现有社区服务资源，由加盟服务商提供各类具体的服务，平台负责对服务商进行考核认证和市场监督，促进其规范服务行为、提高服务质量、提供放心服务。此外，平台接待专员还会根据用户的具体要求，推荐最适合其需要的服务商，提供有针对性地定制服务。

　　清华园信息化服务平台对服务商的软实力非常重视，在引入服务商时，严格遵守“成熟一个上一个”的原则，对申请加盟者进行多方面考核，主要涉及服务的信誉、质量、规范程度、及时性等七个方面。考核通过后方能成为认证的服务商，从而加盟平台提供服务。同时，已经加盟的服务商并非高枕无忧，还要接受动态监督，对于出现问题且没能通过复核的服务商，会被取消加盟资格。平台的考核认证机制和市场监督机制，对于规范服务行为、保障消费者权益起到了非常积极的作用，保证了用户从平台获取的服务都是放心服务。

　　针对社区服务商信息化水平普遍较低的问题，清华园社区信息化服务平台采取“集中投入、统筹开发、专业维护、平台共享”的管理运营方式，由社区管理者组织系统的建设和运行维护，信息系统采用先进的硬件设备，软件开发和维护由知名厂商提供。

成效显著

　　清华园社区信息化服务平台投入运行后，得到了社区居民的广泛认可，知名度迅速提高。目前，通过考核认证，加盟平台的各类服务商有30余个，平台呼入电话量800余人次/日，网站访问量1000余人次/日。