清华大学是一个典型的大型社区。清华园占地面积405.5公顷，常驻人口7万多人，流动人口3万多人。社区服务涉及商贸、餐饮、住宿、物业、家政、维修、医疗、物流、银行、保险、咨询、治安、环卫等40多种，几乎涵盖了生活的方方面面。
面临的问题
社区公共服务内容庞杂，且名目繁多，人们获取服务的途径和支付手段却非常有限，上百个服务电话，以及寥寥无几的网上业务，常常让居民感到无所适从和不便，方便、快捷地享受到所有社区服务还停留在理想阶段。
服务于社区的产业主体多处于粗放型发展状态，服务水平和质量参差不齐，服务的规范化和信息化程度普遍不高；而且，由于第三方认证和信用评价体系还未有效建立，居民面对众多的服务商不免有些茫然，要花很大的精力才能找到放心的服务。
社区服务商由于受到认识、财力和技术人才等多方面的限制，信息化程度普遍不高。相对走在前列的信息化较好的服务商，也承担着较高昂的信息化一次性投入和维护成本，而且大多数信息系统的稳定性和安全性不能得到有效保障。
信息化服务平台：“以人为本”
对于社区建设中出现的一系列问题，最有效的解决途径就是加快服务业的信息化、规范化进程。为此，清华大学建立了清华园社区信息化服务平台，由清华园社区担任信息化的组织者和管理者，建立了面向社区居民的信息化服务平台，完善了基于社区服务业的信息化服务体系。
清华园社区信息化服务平台由93001呼叫中心、服务网站和信息中心三大部分组成，承载、协调社区内外众多服务资源和信息，利用电话和互联网等多种先进的通信手段，为信息传递、业务受理和管理运行提供信息化支撑，构建起了互动的诚信服务平台。
清华园信息化服务平台在设计过程中充分考虑了先进性、扩展性和开放性原则。呼叫中心采用了先进的IP组网技术，便于扩容和向下一代网络升级。服务网站设计伊始就定位于高层次电子商务，不是简单的介绍宣传型网站，而是业务实时受理系统，从用户下订单，到服务商受理，再到用户评价，全程电子化完成。呼叫中心和服务网站共用信息中心，保证了服务资源状态信息和订单信息的统一一致，实现了两个系统的无缝衔接和交互。整个平台采用模块化设计，便于升级扩展，同时采取开放式设计构架，便于和其它信息系统交互。 |
