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联想昭阳的蜕变基因
  2008年06月05日  来源:中国信息化  佚名  阅读: 【字体:

服务管理的世界级专家Karl Albrecht和Ron Zemke,在其新版著作《服务经济》一书中有这样的担忧:“数字鸿沟”是一面电子科技的高墙,将顾客和服务人员隔离开。


9月,联想昭阳推出“全民笔记本电脑”1200CT。此后,昭阳笔记本到达一个全新的业务发展阶段,1999年到2002年连续蝉联市场销量第一。

 

方正、宏等也迅速跟进,国际巨头们不得不应战。当年9月份,戴尔对其笔记本电脑个别型号进行降价,降幅高达22%。联想昭阳异军突起带来的“鲶鱼效应”,使市场迅速形成了中、美、日笔记本电脑品牌三足鼎立的格局。

 

无可否认的是,此时的国产笔记本多依靠OEM生产的低成本优势,才谋得了一席之地,但总该有人突围出去,成为OEM代工模式的颠覆者。

 

“最初,由于在笔记本电脑研发与设计层面殊乏经验,联想一度只能在上游合作伙伴的支持下不断摸索提升产品品质的可行途径,因而也就难于有效避免‘产品同质化’的风险。”联想相关负责人对记者表示,“联想提出要进行OEM业务变革,联想昭阳开始更多地依赖技术和品质来做大品牌。”

 

2002年起,联想就开始了对笔记本研发体系进行了大力投入。联想建起了三级研发体系:以北京研究院为龙头,包括笔记本电脑研发中心、软件设计中心、工业设计中心在内的公司级研发机构,由50多人组成的笔记本事业部研发团队,负责产品开发;同时,与其他上游厂商联合开展研发策略合作——在笔记本电脑研发方面,联想终于打开局面、缔造高速发展的奇迹。

 

如果说推出S5100、占据国内市场份额榜首是联想昭阳的前两个飞跃,那么从OEM模式转向依靠技术和品牌,就成为联想昭阳的第三次飞跃,而且是至关重要的一次。

“挑剔”的品质与服务

要在复杂的笔记本市场环境中站稳脚跟,也并非易事,必须对产品的定位有着独到的判断。例如,从用户角度看,与以时尚设计和功能创新为亮点的消费类笔记本不同,商用笔记本电脑增更加注重产品的安全性和稳定性以及服务。原因在于用户在选择商用笔记本时,考虑更多的是产品的品质和服务。

 

因此,在商用笔记本市场要想处在有利的竞争位置,必须要有着无可挑剔的品质与服务,而昭阳也做到了这一点。

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