美国多数电子零售商场近来呈现一片惨淡景象,在Circuit City和Target，数码相机服务柜台空无一人，电子消费者寥寥无几。而在著名的Best Buy却是另外一番景象，在电子“发烧友”柜台站立着3名工作人员，周围还有人巡回做导购，这些人都气定神闲，似乎随时可应付任何产品询问。

　　美国的一位销售培训专家表示，近来电子零售业的竞争形势严峻，服务能力需要加强。在经济不景气的今天，Best Buy却依然能保持一片繁荣景象，正是得益于该商场重点打服务牌的策略。相比之下，那些曾经的零售巨头沃尔玛们却生意暗淡，原因也在于他们未能在消费者中树立应有的服务信誉，同时也缺乏更具竞争力的销售策略。

　　一位分析人士认为，电子产品的价格已经降到很低的水平，同时产品的复杂性在提高，因而专业的服务相比过去显得更为重要。当前，不管在电子行业还是其他很多行业，那些增长最快、销售利润比别人更丰厚的行业佼佼者，通常都是那些提高了消费服务水平的企业。

　　Circuit City的做法与Best Buy形成了鲜明的对比。为了增收节支，前者采取了大幅裁员的策略，他们裁掉了几千名高薪和经验丰富的销售人员，而后者却把他们中的许多人都招揽到了自己的旗下，并组成了Best Buy广受欢迎的发烧友技术团队。专家们认为，Circuit City用新人换掉有经验的老人的做法，得不偿失。虽然这可以在短期之内降低了成本，但是现在的电子产品性能越来越复杂，不仅需要销售员掌握专业的知识技能，而且在经济萎缩的环境下，还需要有更巧妙的商业谈判技能，这些都不是一个新手能具备的。

　　比如，根据Best Buy的一项用户调查，几乎1/3的消费者并不了解数字电视的内涵，这样Best Buy的发烧友团队就能手把手的讲解。另外，对于家庭开支在缩减的消费者，在家庭娱乐的时间必会增加，针对这类群体，Best Buy则会采取推荐游戏机或其他家庭娱乐电子的办法。

　　据了解，Circuit City准备一改前非，希望通过增加讲解、加快结账时间以及改善产品展示等一系列措施，来修补公司在消费者心目中的形象。而沃尔玛也将推出系列新的服务。