在该公司6月末资产结构分析报告中，有这样一组数字，维修备件账面规模已达到1900万，约相当生产材料库存规模的24％，并以100万/月、1200万/年的速度稳定递增，三年保修的成本代价逐渐显现：如果跌价损失未列入计划，到年底将达到2400万元的水平。这意味着，在总资产规模不变的情况下，生产、销售流动资金必将以100万元/月、1200万元/年的速度递减；如果本年度维修备件不做跌价处理，全年可虚增利润约为1000万元，那么将导致企业陷入结构性危机。

新的商机

　　设置统一的客服号码，必然存在转接和交流上的问题，设置多个客服电话又不利于企业的品牌建设。在这种情况下一个新的商机诞生了——2006年，“中国绿线”在国内开通了企业实名呼叫业务。按照“中国绿线”总裁廖杰远的解释，用户无须再记住众多繁琐的电话号码，只要拨打“1010-1010”，报出企业所注册关键词（企业名、品牌名或商品名），系统就会自动接通用户与目标企业，产生即时通话。

　　“把企业所有的客服电话统一为企业的真实品牌，转接问题由第三方企业来承担”，艾瑞咨询集团研究副总监曹军波表示，第三方呼叫中心的出现意味着企业客户服务将进入一个新的阶段。

　　事实上，与中国绿线有着类似服务的“中国总机”早在2005年8月就已开始了电话实名转接服务。“中国总机”属于天下互联集团，据天下互联副总监吕兰亭透露，目前“中国总机”的用户在稳定增长，已经注册的企业用户在2万至3万之间。另一家“中华总机”在2005年10月开始运营，他们以“4008-110-100”的统一号码提供服务，目前企业客户数量也达到了1.2万家。

　　在廖杰远看来，中国绿线最核心的竞争力是拥有一个庞大而复杂的呼叫中心，由此可以完善客户关系管理平台，通过这个平台，注册用户可以通过“1010-1010热线”对来电号码进行分类、对通话内容进行分析，并且可以通过这个平台进行客户回访、群发短信等增值业务。阿里巴巴首席技术执行官吴炯认为：“第三方呼叫中心的市场绝不亚于互联网，如果哪一天大家再也不需要记电话号码了，那么这个市场的规模简直无法想象。”