挂号、分诊、候诊、看病、开化验单、交费、检查、等结果、看结果、诊断、开处方、划价、交药费、交药方、等候拿药，这是一套标准的门诊看病流程。其中，挂号、候诊、交费、检查、划价、交药费等环节都需要排队，所以大医院最常见的场景是排队。

　　排队、排队、再排队，在排队中缓慢前行，看一个医生不过十几分钟，但是为了这有效的十几分钟，需要在医院度过半天。如果你来晚了一会儿，没有挂到上午的号，很可能要在医院耗上一天了。

让流程更加顺畅

　　“信息化的目的是为了方便病人看病和医生治病，为了这个目的，首先要进行流程的改进，”阜外医院信息主任赵（韋華左韋右華）坦言，“我反对把目前的工作都照搬到计算机平台上，因为那样一定会把实际工作中的问题再搬到信息系统中，结果不会提高你的工作效率。”

　　信息化的第一步，就是对现有的流程进行分析，以发现不方便的原因所在，进而改进流程，通过技术手段提高工作效率。为了解决看病难的问题，阜外医院首先开始分析门诊就诊流程。

　　挂号的高峰一般在早上。人们为了能够挂上自己信任的专家号，往往很早就来到医院，所以很短的时间内会有大量患者挂号。赵（韋華左韋右華）自己也排队测算，排队最长时从7点一直到10点30分才挂上号。与此同时，因为大夫还没有开始看病，所以收费的窗口就很闲。于是，阜外医院决定改变过去挂号和收费窗口分开的模式，采用柜员式的窗口服务。早上挂号高峰，所有的挂号收费窗口都进行挂号，这样不到半个小时，大部分号都挂完了，这时除了一两个窗口继续挂号，其他窗口都只保留收费。

　　“从技术上实现挂号和收费在窗口工作站的统一没有任何困难，关键还是流程的优化。”赵（韋華左韋右華）对此深有感触。阜外医院没有满足于一两个流程的优化，他们不断探索新的方法来满足病人的要求。

　　以往门诊的摆药，是病人缴费之后，拿着处方排队交给药房，药房再进行操作。流程改进之后，患者交费之后，由收费处打印出小条，直接交给药房，患者就不需要再次排队，而只等候大屏幕通知拿药。结果，从收费结束到拿到药物，只需要不过5分钟的时间。