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如何用技术驱动本地信息服务变革?
 2015年08月05日  来源:ICHINA  张越

    2015年,是国内专业的分类信息网站巨头赶集网和58同城竞争的第十年。对于这十年,赶集网CEO杨浩涌说,“赶集是一家做信息的公司,大量的信息数据带给信息更多的价值。”而58同城CEO姚劲波说,“我们每一个产品分类都可以做一个垂直网站。”利用技术驱动细分转型,再次拉开二者之间的战场。

O2O来之前,通过技术做信息
    相信大多数使用过这两个网站的用户,都有找工作、找装修、找二手汽车等大宗产品的分类信息上赶集网,找房子、买卖二手电器家具上58同城的习惯。通过这十年的竞争,赶集网和58同城,逐渐在相同模式下,寻找出了不同的方向。
    赶集网收入来源主要是分类广告,它为房屋中介、招聘单位、搬家公司、宠物店等提供针对性产品,收取一定的费用。赶集网还在原有品牌产品中继续深入发展,比如打造短租日租在线交易平台——蚂蚁短租。“在租房和蓝领招聘这个领域做到了第一。”杨浩涌说。
    58同城则将盈利方向转向了依靠本地服务类商户的电子商务,如餐馆、摄影、KTV、休闲娱乐等等。通过实地验证的商家缴纳一笔押金后入驻58同城“在线店铺”,每年上交几千元的市场推广费用后便可以随时把商品发布到这个平台,“可以在线完成交易、购买,我会让他有更多的曝光机会。”姚劲波构想“58同城从看信息走向直接预定,做交易”。
    作为专业的分类信息网站,杨浩涌分享了几组重要的数据。如今用户在赶集网每天上传的简历总量已经是专业招聘网站前程无忧和智联招聘加起来的2倍;在赶集网的600 万商户中,付费商户已经达到了80万;2014 年在赶集网平台上发布的信息大概有 6.72 亿条,过去十年,大概有超过 30亿的信息数据;赶集网覆盖了370个城市,每个月有超过2亿人数访问。杨浩涌说,“过去十年,在O2O来之前,赶集做了生活信息相关的很多事情,表面上看就是个发贴、看贴的信息服务,它后面有什么呢?”比如,通过赶集网每年做的蓝领薪酬报告,可以看到全国每个城市的上千个岗位薪酬变化,如果你是按摩师或保安,去哪些城市会好找工作,能拿到更多的薪水,赶集都给你参考的数据;赶集的二手车报告指出,在北方用户最喜欢的车系是大众,最喜欢的颜色是黑色和红色,南方人最喜欢的车系是丰田,最喜欢的颜色是白色和灰色。他进一步解释说,“将这些海量信息进行结构化、深度分析、帮用户做决策。我们把这些信息完全做了结构化以后,就会产生不同的价值。”

O2O来之后,利用技术做服务
    像这种技术型的信息公司,在互联网对传统行业做深度重构的时候,技术还是万能的吗?杨浩涌这样说,“作为一家以前非常推崇产品和技术的公司,我们现在要的是什么?我们希望用技术思维和线下经验,去解决传统行业的问题。”
    今天,这家技术型的信息公司已经拥有一支超过2000人的直销队伍,在全国200个城市有超过万人的代理商团队给用户提供服务,比如大量在生活服务领域的中小企业,包括小区门口的洗衣店、搬家公司、送餐、送水、修马桶、修空调的等在金字塔的最下面小商户,都集纳到了赶集网的平台上。杨浩涌表示,赶集网将重点发力O2O市场,并计划投入1亿美元,“在O2O时代,垂直服务行业分高频与低频两个领域。在低频领域,赶集网作为平台方会继续将搬家、维修等低频服务深度整合,为用户提供服务;在高频领域,赶集将专注于二手车与汽车后服务市场。”
杨浩涌说,“大家会看到在生活服务领域,其实发生了很多创业机会,现在连按摩的、理发的、捏脚的,全部都是上门服务了。还有房产的、二手车品类的,打车、租车品类,都发生了很多变化。我们也在思考,分类信息会消亡吗?赶集网应该怎么办?其实我们也觉得,作为一家分类信息网站我们有上千个品类,其实用户能够记住的只是高频的品类,如果有一个垂直应用能让用户一个月使用两次以上,他就会记住这个品牌。另外,搬家、婚庆、修马桶、空调坏了,这些生活服务是不可能做个APP的,因为频度不够,但我们会持续为用户提供这些分类信息的服务。”
    为此,2014年底赶集网推出了“赶集好车”O2O服务,被业界看作是其在O2O市场迈出的具有重要战略意义的一步。据“赶集好车”项目负责人王晓宇介绍:“赶集好车”将从两方面切入,一是建立二手车交易服务优势;二是赶集好车建立了专业化验车师团队,会主动上门对卖方车辆进行检测。比如为了确保买方能买到一辆质量有保障的二手车,需要对卖方设置两个入驻赶集网平台的条件:一是卖方车辆只能是6年10万公里以内个人二手车;二是要通过包括259个项目的检测流程,检测完毕后,如果符合入驻平台标准,上午检测完毕,下午就能在平台上进行销售。与此同时,“赶集好车”提供的“14天无理由退货、一年2万公里质保服务”,将目标直指4S店、车商、车贩,力图促进二手车交易流程进行透明化、标准化。据估算,在赶集好车平台上进行的二手车交易能够为买家至少节约5%至8%费用,为卖方多卖10%左右的价格。截止2015年1月底“赶集好车”平台已经有370辆二手车辆在卖,每天仍以20至30辆速度在增长。
    “赶集好车”项目的落地,被业界认为宣告了赶集网由此前试水阶段正式过渡至资本投入阶段。凭借在流量、品牌、资金以及广阔的全国城市渠道层面建立了多年的资源优势,赶集网会逐渐将这些资源优势转化成“赶集好车”的竞争优势,尤其在资金与流量层面为其提供后端支持。据透露,到2015年,“赶集好车”的目标是拿下20%二手车电商市场份额,覆盖全国20余个一二线城市。

从提供信息到提供服务的挑战
    与赶集网相似,58同城一直以来的重心是在线上信息服务,近几年开始逐渐加大线下布局,2014年更是放言要拿出10亿美金在更加细分的领域进行投资、并购,从这一系列动作都不难看出,58正在加大对于垂直领域上游的把控力,下大力气开拓包括家政上门、搬家、代驾等垂直类服务市场。事实上,无论搬家、家教还是代驾等服务,都是基于强社交关系的服务。去年在分类信息领域最大的新闻莫过于腾讯注资58同城,根据双方签订的协议信息披露:未来双方在各自的本地服务中会将对方视为首选合作伙伴,两家公司将利用各自平台的优势联手打造下一代O2O服务。
    目前,赶集网在PC领域稍逊58同城,在移动领域较优于58同城。赶集网目前每月2亿访问量有接近一半来自移动互联网比例,不难看出,在移动互联网时代,赶集网会为用户带来更多的想象和期待。因此,对于专注于信息服务的58同城而言,亟需一个可以增加其用户沟通及增强用户黏性的社交方式或工具,使用户体验得到提升的同时增强自身通信能力。
    对腾讯来说,在其整个的战略布局中早已将本地生活服务提到重要位置,这在其斥重金收下大众点评起就可见一斑;另腾讯一直以来倡导的O2O理念及持续不断的线下布局也能说明这一点。通过收购大众点评,腾讯拿到了本地生活的入场券,而传言大众点评正在筹划上市,而这也会加大腾讯在本地生活领域的筹码;此次投资58同城,腾讯看中的正是58在本地信息服务领域的优势资源,除了拥有本地化服务的天然优势外,还积累了大批的中小商户资源,使腾讯更广泛地做好本地服务,而无需自己构建一整套线下体系,同时商家也将受益于更好的客户关系管理和更精准的消费者广告服务,为腾讯在本地生活服务链条中增色不少。
    对此,赶集网在2014年底推出了即时通讯客户端“赶集叮咚”,主要为商家打造,并将手机赶集、懒人找房以及工作通等赶集优势产品的内容囊括在内。作为移动互联网产品,使用叮咚的用户无需再在网页登录,手机即可保持在线状态,即时聊天、直接发帖,实现买卖互动。赶集网相关负责人表示,招聘、租房、生活服务是赶集网的主要盈利来源,赶集叮咚通过在移动端打通这几项业务,进一步挖掘潜在客户,是对本地生活O2O的延伸。
    从提供信息到提供服务的变化,是现在每家互联网公司、每家做O2O、做生活服务相关的公司所面临的巨大挑战。纵观近年来互联网领域的发展,除去BAT等巨头在第一梯队的控制外,越来越多垂直领域的新兴力量正在崛起,并迸发出强大的后发之势。曾经一度被垄断的领域逐渐呈现出明显分工的现象,整个产业链逐渐进入协同作业的状态。
 
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