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从Infor看ERP之变
 2015年08月05日  来源:ICHINA  孙杰贤

    “随着互联网尤其是移动互联网以及云计算全面融入企业,ERP(企业资源规划)系统正在逐渐老化;2016年,ERP将成为企业‘遗留’软件。”这是ERP概念缔造者Gartner的观点,也呼应了业界“传统ERP将死”的声音。
   
变迁
    的确,时代变了。
    早期的信息化建设多以办公自动化为核心,
    主要的目的是为了减轻员工的劳动强度,提高工作效率。部署范围仅限于一些关键部门,比如财务部,ERP在这个阶段开始崭露头角。
    随后的阶段可以称为“信息化阶段”,以ERP为代表的信息系统已经开始从部门级全面渗透到企业生产、管理和经营上的各个环节,并发挥越来越大的作用。
    在云计算、移动计算和社交商务等新技术和新业态的驱动下,企业信息化已经进入第三个阶段,即“互联网化阶段”。这个阶段的企业信息化带给企业的价值不仅局限于提高效率、降低成本,更重要的是实现商业模式的创新以及发展方式的转变,其范围已经延伸至企业之外,以社会化的形式出现。
    进入“互联网化阶段”的企业将会发生两个重大的转变,那就是商业模式从之前的以产品为中心转移到以消费者和客户为中心,而运营模式从之前的以流程为驱动转变为以数据为驱动。同时,企业对信息化的需求和期许都发生了很大的变化,他们希望信息化的产品和服务“更贴心(行业属性细分更加明显)、更人性、更具投资回报率”;同时,信息化建设的理念和模式也发生了很大的改变,互联网化、云化和开源成了新的关注点。
    客观地讲,在新的阶段,传统ERP的“单调、冷漠和霸道”已经无法满足企业信息化的新常态:以用户为中心,以数据为驱动,更加关注用户体验。因此,“传统ERP将死”的论断并不是危言耸听。

转型
    传统ERP产品在功能和灵活度上已经不能满足客户不断增长的个性化需求。与此同时,云计算、移动互联网、SNS等新业态快速落地和普及,给以买卖许可和提供产品升级、运维等服务为主要商业模式的传统ERP企业带来前所未有的压力和挑战,迫使其颠覆传统的业务模式和商业模式,加快转型步伐。
    SAP目前正在重组公司战略资源,按照新战略重组公司的资源,从原有的软件许可模式转向了云计算模式,向着基于HANA的云计算公司全面转型,从而希望让公司变得“更加简洁、更加灵活、更加快速、更易合作”。相对于SAP,甲骨文的ERP转型主要体现在产品层面,那就是产品的云化和服务化,比如其已被市场接受的人力资本管理云服务。而且从该公司的财报来看,ERP云服务是为数不多的亮点之一。而对于国内两家ERP企业用友和金蝶来说,虽然用友的转型方向是互联网而金蝶是云计算,但是实际上是殊途同归,都是在走“互联网服务转型”这条路,摒弃之前单一的卖产品模式。
    云化、互联网化、服务化,ERP转型也就如此了!笔者之前也一直持有类似的认识,直到在“Infor Day 2015上海站”的活动上遇到企业管理软件领域教父级的人物——查尔斯·菲利普斯(Charles Phillips),前甲骨文公司总裁,现Infor公司首席执行官,美国奥巴马政府经济复兴委员会委员。
    Infor是全球第三大ERP企业,以破坏性创新而闻名。现在,菲利普斯正在努力将其塑造成一家互联网公司。“垂直细分行业+互联网架构+卓越体验”,这是菲利普斯在对Infor公司产品转型的一个概括,也是一款互联网产品所必须拥有的特征。

基因
    菲利普斯提到的这三点看似简单,要想扎实落地,是一件相当复杂和艰巨的任务,需要企业做出脱胎换骨般的改变,从理念到产品,从文化到制度。
    产品行业细分是ERP企业适应市场需求变化的必然反应,也是他们互联网转型的前提和基础,互联网时代的ERP产品应该更加注重个性化。Infor把行业细分成2000多个细分子行业,深挖客户需求,通过产品定制来满足不同子行业、不同市场、不同企业的差异性。为此,Infor 对其庞大的产品线进行了梳理与集成,基于互联网的标准架构推出Infor CloudSuite解决方案从而将产品模块化和互联网化,并通过亚马逊AWS公有云平台推向用户。
    但是Infor最值得称道的还是在“卓越体验”的打造上。在菲利普斯看来,打造一款功能丰富、性能优异的产品很容易,但打造一款有着卓越用户体验的产品却很难,而这恰恰是互联网时代的产品基因所在。传统ERP企业要变身为一家互联网公司,这一短板必须补上。
    乔布斯将手机做成了一款艺术品,菲利普斯也在努力赋予公司的产品以更多的艺术气息,“让丑陋、笨拙、不方便的软件变得美丽、易用、有思想,让用户有愉悦感”。为此,Infor专门成立了一家专业的设计公司——Hook&Loop,将“设计”和“技术”同时融入产品,重塑竞争力。Hook&Loop团队成员有艺术家,画家,服装设计师,电影制作人,音乐人,广告和媒体从业者,等等,可谓是三教九流。
    互联网经济的本质可以归结为用户中心、数据驱动、生态协同三点,这也是互联网精神的核心。传统ERP在服务转型这条路上,仅仅将产品云化、服务化还远远不够,喊喊口号,忽悠用户更是自欺欺人。应该顺应云计算和互联网的历史潮流,真正以用户为中心,以为用户创造价值和极致的体验为核心诉求,从体制、文化和理念等“根本”上做出全面而又相互呼应的改变,从而造就适合时代的产品、服务、能力和基因,尤其是产品体验。在此方面,Infor公司的做法值得同行学习和借鉴。
    正所谓“不破不立”,局部的、补丁式的改变无济于事。从西装革履到牛仔衬衫,这一转变看似简单,实则不易。
 
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